Customer Centricity: Lessons from Netflix and more!

En un mundo tan conectado como el de hoy, donde los consumidores normalmente tienen más información que las empresas que buscan servirles, solo hay una ventaja competitiva que puede ser sostenible: tener una cultura centrada en el cliente.

La empresa que entiende mejor las necesidades de su cliente ganará en el mercado. Las necesidades de los clientes están cambiando más rápido que antes y la tecnología no solo les permite acceder a muchas más opciones globales, sino también crear soluciones digitales y competir por su cliente.

El profesor Joel Mier, exdirector de Marketing de la reconocida empresa Netflix, compartirá su experiencia de primera mano al ayudar a crear una de las compañías más innovadoras y cuyo enfoque siempre ha sido el consumidor.