Modo: Online

Presentador: Joel Mier

El éxito de su futuro podrá venir solamente del entendimiento -y actos consecuentes- de sus clientes de hoy y mañana.

Es un término sobre usado, mas no bien comprendido: "Customer Centricity". Todas las empresas se involucran en algún grado con los clientes, pero ¿por qué algunas consistentemente tienen mejores resultados que la mayoría? 

¿Es simplemente una elección del mercado meta? ¿Es la fuerza de la marca o una experiencia superior del cliente? ¿Es la calidad del producto o precio competitivo? 

¡Ninguna de las anteriores! Amazon, Netflix, Southwest Airlines y otros líderes del mercado han creado organizaciones que conocen a sus clientes de arriba abajo, mucho mejor de lo que hace su competencia.

En este webinar, el Dr. Joel Mier, exdirector de marketing en Netflix, compartirá con usted lo que los líderes empresariales deben hacer para crear una cultura centrada en el cliente. Desde la identificación de prejuicios individuales y organizacionales, hasta la creación de procesos simples pero eficaces para aprender de sus clientes y actuar sobre esos aprendizajes, el Dr. Mier presentará las acciones tangibles que puede tomar ahora para alimentar el crecimiento de mañana.

Contacto: [email protected]